Voor onze klant  zijn wij op zoek naar een : 

Workforce Management Manager

Start  : 27-7-2020
Duur :  t/m 27-1-2021 
Optie verlenging : n.v.t.  
Inzet            :    40 uur per week

Reageren kan tot : 12-07-2020 voor 12.00 uur 

Omschrijving
Als WFM Manager ben je verantwoordelijk voor de opzet van WorkForce Management binnen de nieuwe "tijdelijke" afdeling UBO.  Je bent aanspreekpunt en sparringspartner voor het management van de afdeling die deel uit maken van de Uitvoeringsorganisatie. Je bent verantwoordelijk van de implementatie van WFM en de borging daarvan. Je rapporteert aan de managers van de afdeling.
UBO is nieuw tijdelijk organisatie-onderdeel/team binnen de afdelingen van de BackOffice wat onderdeel uitmaakt van de Uitvoeringsorganisatie, waarbij jij verantwoordelijk bent voor de capaciteit binnen de afdeling. Belangrijkste werkzaamheden zijn het maken van een gedegen forecast, vertaald in een capaciteitsplan wat wordt vertaald in planningen en roosters. Ook de week- en dagsturing vindt plaats vanuit WFM. Je zorgt voor draagvlak bij het management van de afdeling voor de opzet en uitbouw van WFM. Daarom start je met het in kaart brengen van de huidige en de gewenste situatie en stelt een plan van aanpak op om van IST naar SOLL te komen. Je voert het plan van aanpak uit. Tijdens het "bouwen" is de winkel open, dus je zorgt voor de aansturing en coaching van de afdeling zodat de business as usual effectief doorgaat.
Wij zoeken een zeer ervaren manager met specifieke ervaring in Work Force Management. Je bent een bouwer en kan mensen meekrijgen in je aanpak. Je hebt visie en creëert draagvlak binnen de organisatie. Het behalen van resultaat is je tweede natuur. Daarnaast heb je ervaring in het plannen van projecten en resources. Je analyseert reacties uit de markt en neemt deze mee in de forecast die met jouw planning afgegeven wordt. Kennis van Excel is een vereiste en kennis van Avaya is een pre. Je werkt normaal gesproken op meerdere locaties (Amsterdam, Utrecht en Leeuwarden) - omdat wij uiteraard strikt de richtlijnen omtrent corona volgen blijft je standplaats voorlopig op ons kantoor in Amsterdam en is het niet toegestaan om naar andere locaties te reizen.

Kandidaatomschrijving :
-    Organisatiesensiviteit : Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen.
-    Communiceren : Heeft excellente communicatieve vaardigheden. Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
-    Netwerken : Legt, verstevigt en onderhoudt contacten met degenen, met wie gestelde doelen bereikt kunnen worden.
-    Analytisch vermogen : Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
-    Omgevingsbewustzijn : Is extern georiënteerd en alert op (maatschappelijke, politieke en economische) ontwikkelingen die invloed hebben op de organisatie en/of de markt.
De competenties worden tijdens het intake getoetst.

EISEN : ONDERSTAANDE EISEN ZIJN TEVENS KNOCK-OUT !
-    Afgeronde opleiding is op het gebied van Work Force Management
-    U heeft aantoonbaar kennis van Excel
-    U heeft aantoonbaar kennis (certificering) van Work Force Management (Traffic Management)
-    U heeft minimaal 10 jaar aantoonbaar ervaring in Work Force Management in het plannen met projecten en resources
-    U heeft ruim aantoonbaar ervaring met het professionaliseren van afdelingen op proces en inhoud binnen 5 verschillende afdelingen/processen
-    U heeft aantoonbaar ervaring met het synchroniseren van minimaal 3 planningsunits in verschillende organisaties- of organisatieonderdelen

Gunningscriteria :
-    U heeft aantoonbaar ervaring met werken volgens de leanmethode bij minimaal 3 organisaties waarin "lean" de "wow of working" was
-    U heeft aantoonbaar kennis van leanmethodiek
-    U heeft aantoonbaar ervaring binnen een KCC omgeving binnen zowel profit als not for profit (minimaal 3 not for profit)
-    U heeft aantoonbaar kennis van Avaya

Reageren :
-    Bij interesse ontvangen wij graag een up-to-date CV in het Nederlands.
-    Naast CV ontvangen wij ook graag een gerichte motivatie waarin u aangeeft  waarom u als kandidaat de meest geschikte bent voor deze opdracht als ook per item uitleg mbt eisen en wensen.
-    Minimaal 1 referentie meesturen.
-    Vermeld eveneens te hanteren all-in uurtarief incl. reis- en verblijvenkosten doch excl. btw en uw  beschikbaarheid en eventuele vakantieplannen. 
-    Wij gaat ervan uit dat op het moment van aanbieden u nog geen andere concrete intakes elders heeft gepland. Mocht dit wel het geval zijn, dan dit duidelijk melden bij de aanbieding.
-    Vertrouwelijkheid gegevens: Alle verstrekte gegevens worden enkel voor deze aanvraag gebruikt.
-    VOG aanleveren na gunning maakt onderdeel uit van de procedure.