Deze vacature is vervuld!

ITNL-Detachering - Service/Incidentmanager

  • FunctieService/Incidentmanager
    LocatieRegio Amsterdam
    Periode5 maanden met mogelijk optie tot verlenging
  • Voor onze klant zijn wij op zoek naar een : Service/ incidentmanager

     
    Start : 11 juni a.s. 
    Duur : 1 november 2019
    Uren : 36 uur per week
    Optie verlenging : Vooralsnog niet bekend 
     
    De Opdracht : 
     
    Als service/ incidentmanager ben je primair verantwoordelijk voor het managen van Major Incidents. 
    Je bent proces-verantwoordelijk (regie, coördinatie) voor het Incidentmanagement-proces, 
    Je bewaakt en monitort het procesverloop en stuurt waar nodig bij. 
    Je rapporteert periodiek over de kwaliteit van de procesuitvoering. 
    Je bent voor de gebruikersorganisatie het tweede escalatie-niveau bij incidenten die niet binnen de norm worden afgehandeld en coördineert de escalatie. 
    Je draagt zorg voor de verbetering van het Incidenten proces, samen met de betrokkenen evalueer je periodiek het proces en reik je verbetervoorstellen aan en voert deze uit.
     
    En je levert ondersteuning voor de andere ITIL-processen, zoals Changemanagement en Problemmanagement. Tevens zal jouw expertise gevraagd worden bij het inrichten van (onderdelen van) nieuwe ITIL processen binnen de organisatie.
     
     
    Je neemt deel aan interne en externe overleggen inzake IT-dienstverlening.
     
    Je rapporteert aan de teamleider Advies & Projecten.
     
     
    Competenties
    Als Service/ incidentmanager beschik je over de volgende competenties:
     
    - Communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk)
    - Proactief
    - Stressbestendig
    - Accuraat
    - In staat om de mensen mee te krijgen
    - Professioneel
    - Oplossingsgericht
    - Extravert
    - Klantgericht
    - Resultaatgericht
    - Betrouwbaar
    Bovenstaande competenties worden tijdens het gesprek beoordeeld.
     
     
    Note :
    - overleggen van een VOG bij gunning maakt onderdeel uit van de procedure.
     
     
    Eisen mbt Opleiding :(onderstaande dient duidelijk verwoord te zijn in CV)
     
    - Op CV aantoonbaar HBO denk- en werkniveau. (KO)
    - Voor de opdracht relevante opleidingen; minimaal ITIL V3 Foundation gecertificeerd, pré is minimaal ITIL V3 Intermediate gecertificeerd voor; Service Lifecycle - Service Operation.(KO)
     
     
     
    Eisen mbt Werkervaring :
     
    - Op CV aantoonbaar recente ervaring met het beheren van minimaal het ITIL Incidentmanagement proces. (= KO) 
    - Op CV aantoonbaar ervaring met het managen van Major Incidents (minimaal 2 jaar) bij een gemeentelijke organisatie.(= KO)
    Note : Referentie = vereist !
    - Op CV aantoonbare ervaring met een servicemanagement tool zoals TOPdesk.
    - Op CV aantoonbare kennis van en ervaring met het inrichten van itil processen waaronder service level management.
     
     
    Reageren kan tot 28 mei a.s. voor 17.00 uur !
    Bent u geïnteresseerd, beschikbaar. Stuur dan per omgaande uw CV (in Nederlands) voorzien van korte, gerichte motivatie en vermelding te hanteren all-in uurtarief ex btw. naar ons toe. Indien reeds bekend ook uw vakantieplanning en /of verhinder data.
     
    Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding voor deze opdracht exclusief is.